帮助索引

1.支付方式
　目前接受哪些付款方式？
　能否先发货后付款？
　一般汇款到帐要几天？
　需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
　输入的招商银行一卡通资料安全吗？

2、配送问题：（配送方式、时间及附加费）
　一、配送方式
　二 、其他

3、售后服务：
　退、换货规定

4、常见问题
　一、会员注册
　二、第一次购物流程
　三、订单处理/查询/修改
　四、为什么购物后无人与我联系？
　五、能否开具发票？

1.支付方式

目前接受哪些付款方式？
1）、货到付款：
目前只提供都诸暨市市区内服务。（详见配送方式及说明）

2）、工商银行一卡通：
目前都诸暨市市区内范围送货上门。

能否先发货后付款？
目前除了选择送货上门/货到付款方式的有效订单，其它订单只能款到发货。

一般汇款到帐要几天？
2、工商银行一卡通则是即时划转的。

输入的银行一卡通资料安全吗？
请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关工商银行认证后会以安全
的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的工商银行卡资料。

1、 如何在网上用工商银行一卡通网上支付？
首先您必须有工商银行一卡通。如果没有，请您到当地工商银行办理。
2、 申请网上支付。请登陆工商银行（http://www.zjicbc.com）上的个人银行，进入个人银行后登陆支付卡申请。
3、 支付成功后关闭工商银行网页。我们在网上可实时收到您的支付款项，根据订单处理情况确认款
项，可以将多余款项或全部款项划回您的账户。

2、配送问题：（配送方式、时间及附加费）

一、配送方式
1）、送货上门：
诸暨市区范围内：配送费为购物金额在100元以内另加2元，大于等于100 元则免收配送费。配送时间为订单确认有效后48小时之内。


二 、其他：

如果经查询货物已经发出，可是很长时间未收到怎么办？
由于邮局需要货物发出后一个月才受理查询，如果您在订单发出日期后1个月后还未收到，
请与我们联系，我们会帮您向邮局查询，一般查询日期需要2周以上。请您配合我们工作。

3、售后服务：
退、换货规定

特别提示：
在退货或换货前，请您事先通过电话7015681
或发email到webmaster@ttl365.com的方式与我们取得联系。告知您的订单号及退换货原因。我们将视具体情况妥善为您解决 。

符合以下条件，我们可为您退货：在客户收到货物1天之内，发现商品变质或产品在配送过程中产生脏残破损等情况。换货期限是收到货物2天之内。
说明：
1、如果经过一次更换的商品，还存在质量问题或有其它问题，给予退货办理。
2、如果由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，请客户在与客服中心联系后自行上本公司来办理。
要求：
（1） 符合退货时间规定：收到货物1天之内（以签收日期为准）；
（2） 包装、货物本身完好无损；
（3） 请您带上发货单原件；
3、 对于选择送货上门的客户(仅限市区)，我们会采取送货上门的方式为您退货，请您准备好产品以及发货单以备检验, 已开发票的请退回发票。
特别说明：出现下列情况不能享受天天乐的退换货服务。
（1）、客户在退换货之前未与我们联系。
（2）、退回产品外包装不完整。

4、常见问题

一、会员注册
1、 怎样注册成为会员？
可以直接点击首页左上角的“注册”，详细填写注册信息即可注册成为天天乐会员。另外，也可以找到想订购的产品，点击购买去付款台后，系统会出现“登录”、“注册”信息，如已是注册会员，则直接登录即可购买，如还未注册，则需要填写信息注册，成为注册会员，方可购买。
2、什么是会员名？
会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在天天乐是唯一的。当您再次光临时只要点击"登录"输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。
3、忘了会员名和密码怎么办？
用户可以向天天乐提供订单号或会员名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。

二、第一次购物流程
商品/购买/下订单：
1、网上销售哪些商品？
目前天天乐以非常优惠的价格销售速冻、酒、饮料、棒冰等商品。
2、为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户则就查询不到了。

三、订单处理/查询/修改

1、如何查询订单处理情况？
点击首页左上角的“订单查询”，登录后可以查询到订单的状态。其中，“等待确认”是意思是“全部发货，全部付款”，等待您收到产品后，告知我们，进一步确认后，订单状态就会变成“完成”了。

2、在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？
1）、订单地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您 的手中，请您留下准确信息。
2）、付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将被视为无效订单。
3）、工行划款不成功，则被处理无效订单。
4）、用户所订购的产品已无货而且以后也不再销售，您的订单会处理成无效订单并会发邮件通知用户。

3、如果我想取消订单怎么办?
如您的订单已形成，要取消订单的话，暂只能通知我们，我们为您做取消处理。谢谢合作。

4、一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
1）、 订单成功后会给您发一封确认函。
2）、 如果配送给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您email联系。
3）、 暂时无货，会电话或邮件告知您。
4）、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，主动与您Email联系。
5）、 对于邮寄的用户，产品发出后，我们会发邮件告知。

四、为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与客户取得联系的情况如下：
1、客户联系电话号码有误；
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；

五、能否开具发票？
我们在发货时，会将产品和发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要报销，可以开具发票，请在提交订单的前在留言处注明。如果您在提交订单或发货后，想要发票，请尽快与我们联系，或告诉正确通邮地址,我们会将发票给您办理邮寄。